美的中央空調(diào)售后服務(wù)變革會議現(xiàn)場

    12月上旬，美的中央空調(diào)在重慶召開售后服務(wù)變革會議，其總部用戶服務(wù)中心及全國36個區(qū)域銷售公司售后人員參加了會議。會議的主要是對2014年新的售后服務(wù)模式進(jìn)行研討，目的是適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營模式與市場變化，為客戶提供更完善、更快捷的服務(wù)。

    11月份，美的中央空調(diào)成立了用戶服務(wù)中心，集售前支持、售中管理監(jiān)督、售后服務(wù)等功能于一體，充分發(fā)揮服務(wù)各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)作用。會議上，美的用戶服務(wù)中心部長李葛豐宣貫了服務(wù)模式變革的精神，并對新一年的工作進(jìn)行動員。據(jù)了解，隨著美的中央空調(diào)精細(xì)化管理的實施，產(chǎn)品銷量迅速增長，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，原有的售后服務(wù)模式在服務(wù)效率、整體費率等方面難以跟上，需要進(jìn)行變革。新的服務(wù)模式通過資源調(diào)整和管理環(huán)節(jié)梳理兩方面有效解決了上述問題，為整體滿意度的上升提供良好的運行機制和平臺。

    李葛豐強調(diào)，在變革措施推進(jìn)的初期，會有方方面面的問題和阻力，各區(qū)域銷售公司應(yīng)積極主動的同相關(guān)經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行密切溝通，把過程中的問題暴露出來，提高到管理的層面上去解決。注重改革的結(jié)果，但更注重改革的過程，只有關(guān)注過程才能做好結(jié)果，方能為變革目標(biāo)的實現(xiàn)做好保駕護(hù)航工作。會議期間，全體人員就當(dāng)前服務(wù)能力布局、現(xiàn)狀以及本次改革中需要面對的問題做了總結(jié)和討論，就當(dāng)前存在的問題進(jìn)行深入溝通和交流，并找出了良好的解決措施。

    會議上，美的中央空調(diào)技術(shù)副總裁夏倫熹博士就當(dāng)前行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的模式、贏利點進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)當(dāng)前整個暖通行業(yè)的發(fā)展趨勢指出了“重心轉(zhuǎn)移，服務(wù)精細(xì)化”的售后服務(wù)之路。新的服務(wù)模式有效縮短上門時間，提高服務(wù)效率，杜絕多次上門、效率低下的情況。此外，美的中央空調(diào)還推出新的增值服務(wù)細(xì)節(jié)，一對一的服務(wù)將給用戶帶來更多的增值空間！